| Tipo de solicitud | ¿Qué es? | Tiempo de respuesta |
|---|---|---|
| Petición | Solicitudes de información sobre productos, Normativas o procesos relacionados con los Dispositivos Médicos. | 3 a 30 días hábiles según aplique, después de la creación del caso |
| Queja | Manifestaciones de insatisfacción por parte de los usuarios sobre la calidad, seguridad o desempeño de los dispositivos médicos. | 3 a 30 días hábiles según aplique, después de la creación del caso |
| Reclamo | Solicitud de corrección de irregularidades en la prestación del servicio o entrega del producto. | 3 a 30 días hábiles según aplique, después de la creación del caso |
| Sugerencia | Propuestas de los usuarios para mejorar la calidad de los productos o servicios. | 3 a 30 días hábiles según aplique, después de la creación del caso |
| Devolución | Son aquellos cambios y/o devoluciones generadas por errores en la toma del pedido, facturación y/o despacho, las cuales deben ser reportadas en presencia de la transportadora durante la entrega o máximo tres (3) días después de la entrega. | 3 a 30 días hábiles según aplique, después de la creación del caso |
| Felicitaciones | Expresiones de satisfacción o reconocimiento por la calidad del producto o servicio recibido. | 3 a 30 días hábiles según aplique, después de la creación del caso |
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